Customer Experience Director

Apakah Anda seorang pemimpin visioner yang penuh semangat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan? PT Bangka Belitung Experience sedang mencari seorang Customer Experience Director yang dinamis untuk memimpin inisiatif pelanggan kami di kepulauan indah Bangka Belitung. Di PT Bangka Belitung Experience, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa bagi pelanggan kami. Sebagai Customer Experience Director, Anda akan memimpin tim kami dalam mengembangkan dan mengimplementasikan strategi yang berfokus pada kepuasan pelanggan. Setiap hari, Anda akan bekerja sama dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk memastikan bahwa setiap interaksi pelanggan dengan kami memberikan nilai tambah yang signifikan. Di Pangkal Pinang, kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung inovasi dan kolaborasi, dengan akses ke berbagai alat dan sumber daya yang diperlukan untuk memimpin proyek-proyek kami.

Kami mencari seorang profesional berpengalaman dalam pengelolaan pengalaman pelanggan yang memiliki visi untuk meningkatkan kualitas layanan kami. Dengan latar belakang di industri pariwisata atau layanan pelanggan, Anda akan membawa pemahaman mendalam tentang tren dan praktik terbaik dalam industri ini. Anda akan bekerja dengan tim kami untuk mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, serta mengukur dan melaporkan hasil dari inisiatif-inisiatif yang telah dijalankan. Kami menawarkan gaji kompetitif antara Rp 30.000.000 hingga Rp 45.000.000 per bulan, serta berbagai manfaat lain yang mendukung keseimbangan hidup yang sehat.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Memimpin dan mengembangkan strategi pengalaman pelanggan yang inovatif dan berfokus pada kepuasan pelanggan.
• Mengkoordinasikan upaya tim internal dan eksternal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan memuaskan.
• Mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui survei, analisis data, dan umpan balik pelanggan.
• Mengimplementasikan dan memantau program-program pengalaman pelanggan yang dirancang untuk meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan.
• Mengukur dan melaporkan kinerja pengalaman pelanggan secara berkala kepada manajemen dan pemangku kepentingan lainnya.
• Membangun dan memelihara hubungan yang kuat dengan pelanggan serta pemangku kepentingan lainnya untuk memastikan kepuasan dan loyalitas jangka panjang.
• Mengelola anggaran dan sumber daya yang diperlukan untuk mengembangkan dan mengimplementasikan inisiatif pengalaman pelanggan.
• Memastikan kepatuhan terhadap regulasi dan standar industri yang relevan dalam pengelolaan pengalaman pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Manajemen, Bisnis, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 5 tahun dalam pengelolaan pengalaman pelanggan di industri pariwisata atau layanan pelanggan.
• Pemahaman mendalam tentang tren dan praktik terbaik dalam pengelolaan pengalaman pelanggan.
• Kemampuan untuk mengidentifikasi peluang dan mengembangkan strategi yang efektif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
• Kemampuan untuk mengkomunikasikan visi dan strategi pengalaman pelanggan secara efektif kepada tim dan pemangku kepentingan lainnya.
• Kemampuan untuk mengelola anggaran dan sumber daya dengan efisien untuk mengembangkan dan mengimplementasikan inisiatif pengalaman pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan berbagai tim internal dan eksternal untuk memastikan pengalaman pelanggan yang konsisten dan memuaskan.
• Kemampuan untuk mengukur dan melaporkan kinerja pengalaman pelanggan secara berkala kepada manajemen dan pemangku kepentingan lainnya.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait