Bilingual Technical Support Engineer (Mandarin & English) - Bali, Indonesia
Bergabunglah dengan VERITAS CONTROL SDN. BHD. sebagai Bilingual Technical Support Engineer di hati Bali yang penuh semangat! Ini adalah kesempatan unik untuk menggabungkan keahlian teknis Anda dengan kemampuan berbahasa Mandarin dan Inggris untuk memberikan dukungan kelas dunia kepada klien kami di seluruh dunia. Di VERITAS CONTROL SDN. BHD., kami berkomitmen untuk memberikan solusi teknis terbaik dengan dukungan multibahasa yang luar biasa.
Di Bali, Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan kolaboratif, dengan akses ke perkakas dan sistem modern seperti Zendesk, ServiceNow, dan Jira. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berfokus pada penyelesaian masalah teknis dan memberikan dukungan pelanggan yang luar biasa. Kami mencari seseorang yang tidak hanya ahli dalam teknologi, tetapi juga memiliki kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menyediakan dukungan teknis tingkat pertama dan tingkat kedua kepada pelanggan internasional, terutama dalam bahasa Mandarin dan Inggris.
- Menganalisis dan memecahkan masalah teknis yang kompleks dengan menggunakan perkakas seperti Zendesk dan ServiceNow.
- Membuat dan memelihara dokumentasi teknis yang komprehensif untuk mendukung tim dukungan dan pelanggan.
- Mengelola dan memantau tiket dukungan secara efisien menggunakan sistem tiket seperti Jira.
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan untuk memastikan masalah teknis diselesaikan dengan tepat waktu.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim dukungan lokal untuk meningkatkan kualitas dan efisiensi dukungan.
- Mengikuti dan mematuhi standar dukungan pelanggan dan kebijakan keamanan informasi perusahaan.
- Mengidentifikasi dan merekomendasikan perbaikan proses untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas dukungan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal Sarjana dalam Teknik Komputer, Teknik Elektro, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Technical Support Engineer atau peran terkait.
- Kemampuan berbahasa Mandarin dan Inggris yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Pengalaman dengan perkakas dukungan teknis seperti Zendesk, ServiceNow, dan Jira.
- Pengetahuan tentang sistem operasi dan perangkat keras komputer.
- Kemampuan analitis yang kuat dan kemampuan pemecahan masalah yang baik.
- Pengalaman bekerja dengan tim internasional dan kemampuan adaptasi yang tinggi.
- Sertifikasi seperti CompTIA A+, ITIL, atau sertifikasi terkait akan menjadi nilai tambah.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang