Customer Service Representative (Night Shift)

Bergabunglah dengan tim kami sebagai Customer Service Representative (Night Shift) di Pengiklan Anonim di Jakarta Utara dan jadilah suara perusahaan kami selama jam malam. Peran ini sempurna untuk individu yang bersemangat dalam lingkungan yang cepat dan dinamis dan berkomitmen untuk memberikan layanan yang luar biasa. Anda akan menikmati tantangan yang seru dan peluang untuk tumbuh dalam peran ini.

Setiap hari, Anda akan berinteraksi langsung dengan pelanggan kami, memastikan mereka merasa dihargai dan didengar. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak, termasuk sistem tiket kami, CRM, dan alat komunikasi internal, untuk memastikan setiap pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan efisien dan profesional.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Membalas pertanyaan dan permintaan pelanggan dengan ramah dan profesional.
• Menyelesaikan tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami.
• Menyediakan dukungan teknis dasar untuk produk dan layanan kami.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengikuti dan melaporkan metrik layanan pelanggan.
• Berkoordinasi dengan tim internal untuk memastikan masalah pelanggan diselesaikan dengan baik.
• Mengikuti dan mengikuti prosedur operasional standar.
• Membantu dalam pelatihan dan pengembangan rekan satu tim.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran layanan pelanggan atau peran terkait.
• Kemampuan komunikasi yang kuat, baik lisan maupun tertulis.
• Fleksibilitas untuk bekerja pada jam malam.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja dengan perangkat lunak layanan pelanggan seperti Zendesk, Freshdesk, atau sistem tiket internal.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
• Kemampuan untuk bekerja dengan pelanggan yang bervariasi dan memahami kebutuhan mereka.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait